Gorkai / Ficha de Google suspendida

¿Te han suspendido la ficha de Google? Qué hacer, paso a paso

Por Gorka Erro, Gorkai (Irun). Basado en la ayuda oficial de Google. Actualizado en octubre de 2026.

Por qué suelen suspender una ficha

Google no siempre explica el motivo, pero sus normas señalan estos fallos habituales en negocios pequeños:

• Palabras de más en el nombre. El nombre tiene que ser el real, el del cartel. Añadir servicios, la ciudad, el teléfono, eslóganes o "abierto 24 horas" puede acabar en suspensión.
• Una dirección que no vale. No sirven los apartados de correos, las oficinas virtuales ni un coworking sin cartel, sin atención al público y sin personal en horario.
• Enseñar la dirección si trabajas a domicilio. Si vas tú a casa del cliente (reformas, fontanería, electricidad), Google pide ocultar la dirección y marcar la zona en la que trabajas.
• Dos fichas para el mismo negocio. Solo puede haber una por negocio y local.
• Un teléfono o una web que no son tuyos. El teléfono tiene que estar bajo tu control y la web no puede llevar a páginas de otros.

Qué hacer, en orden

1. No crees otra ficha. Google lo pide expresamente y empeora el caso.
2. Corrige antes lo que incumpla de la lista de arriba: el nombre como en el cartel, la dirección oculta si trabajas a domicilio, el teléfono tuyo.
3. Reúne pruebas en las que salga el mismo nombre y la misma dirección que en la ficha: alta o registro del negocio, licencia, certificado de Hacienda o una factura de luz, teléfono, agua o internet a nombre del negocio.
4. Apela desde la herramienta de apelaciones con la cuenta de Google que gestiona la ficha. Eliges la ficha y la decisión, adjuntas las pruebas y explicas en dos líneas qué has corregido.
5. Espera el email. La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles y el estado se ve en la misma herramienta. No envíes otra apelación mientras tanto.
6. Si te la rechazan, mira el motivo que te dan antes de hacer nada más. En la Unión Europea Google menciona además la opción de acudir a un organismo de resolución extrajudicial de conflictos.

Si te piden verificar con un vídeo

Es lo que más se atasca. Google pide un vídeo grabado en directo desde el móvil, dentro de la propia ficha, sin cortes ni edición y de al menos 30 segundos. Antes de grabar, ten claro qué tiene que salir:

• Dónde estás: el nombre de la calle, el número del portal o los negocios de al lado, que coincidan con Google Maps.
• Que el negocio existe: el cartel, la pared o el escaparate con el nombre, igual que en la ficha.
• Que lo llevas tú: una zona a la que solo entra el personal, como la caja, el almacén o el taller por dentro.
• Si trabajas a domicilio: calles y referencias de tu zona, tus herramientas y tu furgoneta rotulada, o una factura de suministro con el nombre del negocio.
• Lo que no debe salir: caras de otras personas, el DNI, cuentas bancarias ni datos privados.

La revisión del vídeo puede tardar hasta 5 días hábiles. Si no lo aceptan, Google te dice por qué y puedes grabar otro que incluya todo lo del primero más lo que faltaba.

Te ayudo a revisarla, gratis

Mándame por WhatsApp el nombre de tu negocio y qué te ha dicho Google. Miro la ficha, te digo qué está fallando y preparamos juntos la apelación o el vídeo. La decisión final es de Google, así que no te prometo recuperarla, pero sí que la apelación vaya bien hecha.

Preguntas frecuentes

Fuentes (ayuda oficial de Google, consultadas el 26/10/2026): apelar restricciones de la ficha · fichas suspendidas o inhabilitadas · verificar con un vídeo · normas para representar tu negocio.

Gorkai no tiene relación con Google. Esta guía resume su ayuda pública con mis palabras.